Réclamations
Une réclamation ? Nous vous répondons.
Un désaccord, un service qui ne vous a pas satisfait : dites-le nous. Voici comment nous écrire, sous quels délais nous répondons, et vers qui vous tourner ensuite.
Mis à jour le
Comment adresser une réclamation ?
Une réclamation est l'expression d'un mécontentement envers le cabinet. Une demande d'information ou de service n'en est pas une : pour cela, contactez simplement votre conseiller.
Écrivez-nous en précisant vos nom et prénom, vos coordonnées, le contrat concerné et l'objet de votre réclamation, avec les pièces utiles :
- Par e-mail
- contact@serenilifegroup.com
- Par courrier
- SERENILIFE GROUP, Service réclamations, Bureau 326, 78 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris
- Par téléphone
- 01 87 65 10 60
Sous quels délais répondons-nous ?
Nos délais suivent la recommandation de l'ACPR sur le traitement des réclamations (2022-R-01) :
- Accusé de réception
- Sous 10 jours ouvrables au plus
- Réponse
- Sous 2 mois au plus après réception de votre réclamation
Et si la réponse ne vous satisfait pas ?
Si la réponse ne vous satisfait pas, ou si vous n'avez pas reçu de réponse sous 2 mois, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur, à condition de nous avoir d'abord adressé une réclamation écrite.
- Médiateur
- Médiation Consommation Développement, Centre d'Affaires Stéphanois, Immeuble l'Horizon, Esplanade de France, 3 rue J. Constant Milleret, 42000 Saint-Étienne
- Saisir le médiateur
- www.medconsodev.eu
Autorité de contrôle
Le cabinet est soumis au contrôle de l'Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR), 4 place de Budapest, CS 92459, 75436 Paris Cedex 09.